Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 10 lipca 2026 r.
Dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne obowiązujące w sklepie internetowym Asgard Records, dostępnym pod adresem https://asgardrecords.store. Wszystkie postanowienia poniższej polityki są zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Sprzedawcą jest Asgard Records, M i M Jaworski Spółka Jawna z siedzibą w Warszawie, ul. Polna 44/24, 00-635 Warszawa, NIP: PL7011033142.
§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
- Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
- Początek terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: contact@asgardrecords.store.
§ 2. Procedura zwrotu i dostarczenia towaru
- W przypadku odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany odesłać zakupiony towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
- Zwroty należy kierować na adres magazynu korespondencyjnego:
Asgard Records
ul. Polna 44/24
00-635, Warszawa
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki odesłania towaru do Sprzedawcy) ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 3. Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:
-
Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności płyt winylowych, płyt CD oraz kaset, z których usunięto oryginalną folię ochronną lub plombę zabezpieczającą).
- Towary niefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowana odzież i merch).
- Karty podarunkowe oraz cyfrowe kody dostępu po ich aktywacji lub przesłaniu.
Wszystkie pozostałe towary, w tym asortyment zakupiony w ramach akcji promocyjnych bądź wyprzedaży, podlegają pełnemu prawu do zwrotu na zasadach ogólnych.
§ 4. Procedura Reklamacyjna (Niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
- Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą elektroniczną na adres: contact@asgardrecords.store.
- W celu usprawnienia procesu weryfikacji, zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową, datę jej ujawnienia oraz preferowane żądanie Klienta (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków).
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty odbioru lub odesłania reklamowanego towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 5. Zwrot płatności
- Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich dokonanych przez Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.